Livraison & Retours
Chez DéfibrillateurAED, nous nous engageons à vous livrer rapidement et en toute sécurité vos équipements de premiers secours. Découvrez toutes les informations relatives à la livraison et aux retours de vos commandes de défibrillateurs et accessoires.
Livraison
Délais de livraison
Nous expédions toutes les commandes sous 24 à 48h ouvrées après validation du paiement. Les délais de livraison dépendent de votre zone géographique :
Frais de livraison
| Zone | Standard | Express |
|---|---|---|
| France Métropolitaine | 9,90 € | 19,90 € |
| DOM-TOM | 29,90 € | Sur devis |
| Union Européenne | 19,90 € | 39,90 € |
Livraison gratuite à partir de 500€ d'achat (France Métropolitaine)
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email avec le numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
Retours
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Produit dans son emballage d'origine, non ouvert
- Accompagné de tous les accessoires et documentation
- En parfait état, non utilisé et non endommagé
- Accompagné du formulaire de retour dûment rempli
⚠️ Important : Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Électrodes et consommables descellés
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits présentant des traces d'utilisation
Procédure de retour
- Contactez notre service client par email ou via le formulaire de contact
- Recevez votre numéro d'autorisation de retour (RMA)
- Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires
- Envoyez le colis à l'adresse indiquée dans l'email de confirmation
- Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
Garantie et SAV
Tous nos défibrillateurs sont garantis par le fabricant. La durée de garantie varie selon les modèles (généralement 5 à 8 ans).
En cas de panne ou de dysfonctionnement pendant la période de garantie, contactez notre service après-vente qui prendra en charge la réparation ou le remplacement de votre appareil.
Pour plus d'informations sur les garanties, consultez notre FAQ ou nos Conditions Générales de Vente.
Contact
Pour toute question concernant la livraison ou les retours, notre service client est à votre disposition :
- Email : contact@defibrillateuraed.com
- Formulaire : Nous contacter